Центр підтримки

Тут ми зібрали відповіді на поширені запитання щодо облікового запису, оплати, продукту тощо.

Часті запитання

Наскільки безпечно купувати на вашому сайті?

Наша сторінка оформлення замовлення на 100% безпечна, і ми дуже серйозно ставимося до вашої конфіденційності. Тому ми вжили численних заходів безпеки, щоб гарантувати постійну безпеку будь-якої інформації, яку ви вводите на сторінці оформлення замовлення.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ви можете здійснювати платежі через Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments та банківський переказ.

Чи будете ви стягувати з мене плату за оновлення мого плану?

Ви сплатите різницю в ціні лише під час оновлення облікового запису.

У вас є політика повернення коштів?

У разі виникнення обґрунтованої претензії щодо замовлення ми заохочуємо наших клієнтів подавати запит на повернення коштів, на який ми докладаємо всіх зусиль, щоб відповісти своєчасно. Якщо вам потрібна допомога з процесом повернення коштів, ми також раді допомогти. Ви можете ознайомитися з нашою повною політикою повернення коштів тут.

Як мені подати запит на повернення коштів від VidJuice?

Просто надішліть нам електронного листа з деталями вашого запиту на повернення коштів, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше, щоб надати будь-яку необхідну вам допомогу.

Як мені отримати відшкодування за повторну покупку?

Якщо ви випадково придбали один і той самий продукт двічі та хочете зберегти лише одну підписку, зверніться до нашої служби підтримки. Надайте якомога більше деталей про проблему, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Що робити, якщо я не отримаю відшкодування?

Якщо процес повернення коштів завершено, але ви не бачите суму відшкодування у своєму обліковому записі, ось що ви можете зробити:

  • Зверніться до VidJuice, щоб дізнатися, чи вже було здійснено відшкодування
  • Зверніться до свого банку, щоб дізнатися, чи отримали вони кошти
  • Якщо VidJuice вже здійснив повернення коштів, зверніться за допомогою до свого банку.

Чи можу я скасувати свою підписку?

Місячний план має автоматичне поновлення. Але ви можете скасувати підписку будь-коли, якщо не хочете її поновлювати.

Щоб скасувати підписку, ви можете надіслати нам електронного листа із запитом на допомогу зі скасуванням або скасувати її самостійно, управління підписками .

Що станеться, якщо я скасую свою підписку?

Ваша поточна підписка залишатиметься активною до кінця розрахункового періоду. Після цього її буде знижено до базового плану.

Як мені завантажити відео?

Ця програма дуже проста у використанні:

  • Скопіюйте та вставте URL-адресу відео, яке ви хочете завантажити
  • Натисніть кнопку «Завантажити», щоб розпочати процес конвертації
  • Виберіть вихідний формат і натисніть кнопку «Завантажити»

Чи можу я завантажити пряму трансляцію?

Так. Наш завантажувач VidJuice UniTube підтримує завантаження відео в реальному часі з популярних платформ для прямих трансляцій, включаючи Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive та інші відомі веб-сайти.

Чи можна використовувати VidJuice UniTube на пристроях Android та iOS?

Ви можете використовувати лише на Android, версія VidJuice UniTube для iOS з'явиться найближчим часом.

Що робити, якщо я хочу завантажити MP3-файл за посиланням на YouTube?

Після вставки посилання YouTube на веб-сайт виберіть вкладку «Аудіо», виберіть «MP3» як вихідний формат і натисніть «Завантажити», щоб завантажити MP3-файл.

Що робити, коли я бачу повідомлення про помилку?

Переконайтеся, що відео, яке ви намагаєтеся завантажити, має дозволений розмір і тривалість, і що воно все ще доступне онлайн.

Що робити, якщо я не можу завантажити відео з YouTube?

Якщо вам не вдається завантажити відео з YouTube, перевірте наступне:

  • Переконайтеся, що ваш комп’ютер підключено до Інтернету.
  • Якщо відео встановлено як «приватне», ми не можемо його завантажити.
  • Перевірте, чи відео все ще існує на YouTube. Якщо його видалено, ви не зможете його завантажити.

Якщо ви все ще не можете завантажити відео, зв’яжіться з нами. Додайте URL-адресу відео та знімок екрана повідомлення про помилку, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Зв'яжіться з нами

Потрібна додаткова допомога? Напишіть нам електронного листа через [електронна адреса захищена] , описуючи проблему, з якою ви зіткнулися, і ми незабаром зв’яжемося з вами.