Центр підтримки

Тут ми зібрали відповіді на поширені запитання, пов’язані з обліковим записом, оплатою, продуктом тощо.

Питання що часто задаються

Наскільки безпечно купувати на вашому сайті?

Наша сторінка оформлення замовлення на 100% безпечна, і ми дуже серйозно ставимося до вашої конфіденційності. Тому ми вжили численних заходів безпеки, щоб забезпечити безпеку будь-якої інформації, яку ви вводите на сторінці оформлення замовлення.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ви можете здійснювати платежі через Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPalâ„¢, Amazon Payments і банківський переказ.

Чи будете ви платити з мене за оновлення мого плану?

Під час оновлення облікового запису ви заплатите лише різницю в ціні.

Чи є у вас політика відшкодування?

Якщо виникає суперечка щодо обґрунтованого замовлення, ми заохочуємо наших клієнтів подати запит на відшкодування, на який ми докладемо всіх зусиль, щоб своєчасно відповісти. Якщо вам потрібна допомога з процесом відшкодування, ми також раді допомогти. Ви можете прочитати нашу повну політику відшкодування тут.

Як подати запит на відшкодування від VidJuice?

Просто надішліть нам електронний лист із деталями вашого запиту на відшкодування, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше, щоб надати будь-яку допомогу, яка вам може знадобитися.

Як отримати відшкодування за повторну покупку?

Якщо ви випадково придбали один і той самий продукт двічі й хочете зберегти лише одну підписку, зверніться до нашої служби підтримки. Надайте якомога більше деталей про проблему, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше.

Що робити, якщо я не отримаю відшкодування?

Якщо процес відшкодування завершено, але ви не бачите суму відшкодування у своєму обліковому записі, ось що ви можете зробити:

  • Зв’яжіться з VidJuice, щоб дізнатися, чи відшкодування вже було здійснено
  • Зв’яжіться зі своїм банком, щоб дізнатися, чи вони отримали кошти
  • Якщо VidJuice вже повернув кошти, зверніться по допомогу до свого банку

Чи можу я скасувати підписку?

1-місячний план передбачає автоматичне поновлення. Але ви можете будь-коли скасувати підписку, якщо не хочете її поновлювати.

Щоб скасувати підписку, ви можете надіслати нам електронний лист із проханням допомогти зі скасуванням або скасувати підписку самостійно, управління підписками .

Що станеться, коли я скасую свою підписку?

Ваша поточна підписка залишатиметься активною до кінця розрахункового періоду. Потім його буде знижено до базового плану.

Як завантажити відео?

Ця програма дуже проста у використанні:

  • Скопіюйте та вставте URL-адресу відео, яке потрібно завантажити
  • Натисніть кнопку «Завантажити», щоб почати процес перетворення
  • Виберіть вихідний формат і натисніть кнопку «Завантажити».

Чи можу я завантажити пряму трансляцію?

Так. Наш завантажувач VidJuice UniTube підтримує завантаження потокового відео в режимі реального часу з популярних живих платформ, зокрема Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive та інших відомих веб-сайтів.

Чи можу я використовувати VidJuice UniTube на пристроях Android та iOS?

Ви можете використовувати лише на Android, версія VidJuice UniTube для iOS буде доступна найближчим часом.

Що робити, якщо я хочу завантажити файл MP3 за посиланням YouTube?

Вставивши посилання YouTube на веб-сайт, виберіть вкладку «Аудіо», виберіть «MP3» як вихідний формат і натисніть «Завантажити», щоб завантажити файл MP3.

Що робити, коли я бачу повідомлення про помилку?

Переконайтеся, що відео, яке ви намагаєтеся завантажити, має дозволений розмір і довжину, і переконайтеся, що воно все ще доступне в Інтернеті.

Що робити, якщо я не можу завантажити відео з YouTube?

Якщо ви не можете завантажити відео з YouTube, перевірте таке:

  • Переконайтеся, що ваш комп’ютер підключено до Інтернету.
  • Якщо відео встановлено як «приватне», ми не можемо його завантажити.
  • Перевірте, чи відео все ще існує на YouTube. Якщо його було видалено, ви не зможете його завантажити.

Якщо ви все ще не можете завантажити відео, зв’яжіться з нами. Додайте URL-адресу відео та знімок екрана повідомлення про помилку, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Зв'яжіться з нами

Потрібна додаткова допомога? Не соромтеся надіслати нам електронний лист через [електронна пошта захищена] , описуючи проблему, з якою ви зіткнулися, і ми незабаром зв’яжемося з вами.